一面写着“尽责尽力办事 为民排忧解难”的锦旗，近日被市民送到湘西自治州住房公积金管理中心吉首市管理部，这是群众对公积金政务服务的真切认可。

   此前，市民廖女士向我管理部反映其之前就职的企业未为其依法缴纳住房公积金，管理部秉持“服务为本”的理念，变“事后处置”为“事前指导”，主动跨前一步。接下来的2个月里，管理部工作人员化身“政策辅导员”，多次主动联系该企业负责人和人事部门，通过电话沟通、上门走访、组织小型座谈会等方式，耐心细致讲解《住房公积金管理条例》等法律法规，明确用人单位的法定义务。同时，工作人员也站在企业角度，帮助其算好“法律账”和“经济账”，逐渐化解了企业的疑虑和抵触情绪。工作人员不仅详细指导了补缴的具体操作流程和计算标准，还针对企业的实际情况，提供了灵活可行的补缴方案建议。最终，该企业为廖女士补缴了住房公积金，并表示从明年起为企业所有职工依法缴纳住房公积金。

   吉首市管理部相关负责人表示，锦旗是鼓励也是鞭策，后续将持续优化服务流程，聚焦群众办事痛点，用更专业贴心的服务为市民排忧解难，让公积金服务既有速度，更有温度。