今年以来，湘西州住房公积金管理中心深入贯彻落实州委“作风建设深化年”部署，以“六破六树”为引领，坚持全局谋划、试点先行，选择吉首市管理部作为优质服务标准化建设试点，通过典型引路、标准引领，着力打造全州住房公积金系统服务标杆，为全面提升全州住房公积金服务质量探索路径、积累经验。
统筹谋划：明确“试点先行、全域推广”路径
湘西州住房公积金管理中心党组深刻把握作风建设与服务质量提升的内在联系，将打造优质服务样板作为深化作风建设的重要抓手。在深入调研、充分论证的基础上，中心党组作出战略部署：以吉首市管理部为试点，先行先试，通过标准化建设、规范化管理、人性化服务，打造可复制、可推广的服务模式，进而辐射带动全州八县市管理部同步提升。
中心主任办公会专题研究吉首市管理部服务标杆试点工作
中心党组书记、主任高建华在吉首市管理部调研时强调：“要站在全州住房公积金事业高质量发展的高度，将吉首试点作为一项系统性工程来抓，形成一套行之有效的服务标准和管理规范，为全州推广奠定坚实基础。”中心成立工作专班，制定详细试点方案，明确时间表、路线图和责任链，确保试点工作有序推进。
中心党组书记、主任高建华亲自带领县市管理部主要负责人 在吉首市管理部现场学习
标准引领：打造“可复制、可推广”服务样板
在州中心指导下，吉首市管理部围绕“环境优、流程简、服务暖、效率高”目标，以“三统一”全方位推进柜台服务标准化建设，为全州公积金系统树立“转作风、优服务”的标杆。
一是统一服务环境标准。中心统筹规划，指导吉首市管理部科学设置功能分区，确立全州统一的硬件建设标准。党建宣传区、政策公开区、自助服务区、便民等候区等六大功能区域规范设置，窗口标识、便民设施、宣传展板等统一规格，营造了整洁、舒适、便捷的服务环境。这一标准将为后续各县市管理部服务场所建设提供范本。
六大功能区域规范设置
二是统一服务流程标准。中心组织业务骨干，以吉首试点为基础，对全州住房公积金业务流程进行系统梳理和优化，简化办事环节，压缩办理时限，推行“一次性告知”“首问责任制”“限时办结”等制度，实现全州业务流程标准化、规范化。
业务办理流程上墙标准化引导
三是统一服务行为标准。制定《湘西自治州住房公积金前台窗口服务规范手册》，对工作人员仪容仪表、文明用语、服务态度等提出统一要求。在吉首试点开展“党员亮身份、服务暖人心”活动，设立党员先锋岗，发挥示范引领作用。这一服务规范将作为全州系统工作人员的行为准则。
服务标准手册统一服务标准
试点成效：吉首市管理部交出靓丽成绩单
通过标准化建设，吉首市管理部服务效能显著提升，群众满意度大幅提高，试点工作取得阶段性成果。
一是服务环境焕然一新。管理部进驻吉首市政务中心后，按照州中心统一标准打造现代化服务大厅，六大功能分区科学合理，便民设施一应俱全，为群众提供舒适便捷的服务体验。
二是服务效率大幅提升。通过流程优化和自助设备配备，业务办理时间缩短30%以上，窗口排队现象明显缓解。“上门办”“延时办”“5+2”服务等便民举措深受群众好评，累计开展上门服务200余次。
三是服务口碑持续向好。管理部荣获吉首市“红旗窗口”称号，职工向琴同志获评“政务服务之星”，收到群众表扬信10余封，线上好评率超98%，试点工作得到社会各界广泛认可。
靓丽成绩单
全域推广：以点带面提升全州公积金服务质量
在吉首试点取得成功经验的基础上，州住房公积金管理中心启动全州服务质量提升计划，将试点经验向各县市管理部全面推广。
一是标准化建设全域覆盖。按照吉首试点确立的标准，分批次推进各县市管理部服务场所标准化改造，2025年底实现全州八县市管理部服务环境统一化、标准化。
通过现场学习、经验借鉴，中心保靖县管理部获评当季“红旗窗口”
二是服务规范全面推行。将吉首试点制定的服务流程标准、服务行为标准在全州系统推行，开展全员培训，确保标准落地见效。
三是监督考核一体实施。建立全州统一的服务质量监督考核机制，将服务效能、群众满意度等纳入各管理部考核指标体系，形成比学赶超的良好氛围。
州住房公积金管理中心党组书记、主任高建华表示：“吉首试点的成功实践，为我们全面提升全州住房公积金服务质量提供了宝贵经验。下一步，我们将坚持‘试点先行、全域推广’的工作思路，推动全州住房公积金服务标准化、规范化、人性化建设，让作风建设成果惠及更多缴存职工。”
作风建设永远在路上，服务质量提升永无止境。湘西州住房公积金管理中心打造标杆样板以吉首为试点，持续深化“六破六树”作风建设，全面提升公积金服务水平，强力推动助力房地产市场企稳回稳6项惠民公积金新政策落实落地。1-10月，中心共计办理提取17.87亿元，同比增长7.08%，发放贷款7.64亿元，同比增长20.39%，实现增值收益1.24亿元，助力全州商品房市场销售逆势增长6.2%，增速居全省首位，为现代化新湘西建设贡献了公积金的力量。
