（通讯员 姜永东 彭伟）5月7日，湘西州住房公积金管理中心党组书记、主任王敏带领中心相关科室人员，到州住房公积金管理中心经开区管理部服务窗口开展“走流程、解难题、优服务”活动，以办事群众和工作人员的身份，以亲身办、帮代办、陪同办等的形式，全程参与群众办事流程，并认真聆听群众的办事感受和建议。

当日，王敏以普通办事群众身份，登录办事平台系统，详细了解住房公积金各项事项线上办理和线下办理情况，体验了“单位及个人缴存信息变更”“对冲还贷”等业务。同时，还以综合柜台工作人员身份，亲自动手办理各项业务，与派驻首席代表、工作人员及办事群众亲切交流，听取意见建议，全面了解住房公积金业务需求体验。

近年来，州住房公积金管理中心不断深化“放管服”改革优化营商环境，认真落实州政府两个“1号文件”精神，坚持转变服务方式提升服务质量，以“互联网+住房公积金”打造“智慧公积金”为抓手，重点推出“柜台前移”服务，不断优化办事流程，把服务触角延伸到客户端，实现网络流程优化，更让客户把办事的“主动权”抓在自己手中。还对服务事项进行了全面深度梳理，通过减材料、减时限、减费用、减跑腿、减环节“五减”方式优化办事流程。51个业务办理项中，优化减少材料38项。其中，减少材料力度最大的业务事项减少比率达75%。限时办结事项，优化提速后，可实现资金“秒到账”，业务流程真正实现了“一网通办”、“零跑路一张网一次办”的目标，各项服务举措走在全省前列。