改革创新是抓好工作的“先手棋”，是优化服务的“关键招”。今年以来，州住房公积金管理中心州直管理部聚焦缴存群众满意度，创新落实“放管服”改革措施，严格按照“一件事一次办”要求开展有温度的特色服务，受到了广大群众的好评与认可。

一、健全制度体系，确保公积金业务规范运行。创新推行首席顾问制和综合柜员制，全面提升前台员工的业务能力和水平。对照“一件事一次办”事项目录和公积金业务标准，制定和落实缴存、提取、贷款等业务办理指南，严格执行“首问责任制”“一次性告知制”和“容缺受理制”，夯实“一件事一次办”制度基础。完善《日常管理制度》，对大厅运行、岗位职责、服务言行等进行规范。

二、疏通办事流程，确保公积金业务高效运行。将贷款操作流程由“四步”（即：受理、初审、复审、审批）改为“三步”（即：审查、审核、审批），精简了身份证、结婚证、户口和租房合同、不动产权证等复印件。网上办事大厅从单一的政策咨询扩展为综合性的业务信息查询，服务方式从单一的电话服务扩展为“线、网、面”多渠道服务，目前已实现“线上、线下”同步办理，做到了立体式、全方位推进“一件事一次办”。设置“老年人专柜”“跨省通办窗口”、“楼盘按揭窗口”和“专管员窗口”，推行专柜专办，提高办件效率。在合作楼盘全面推行柜台前移，加强“前移柜台”业务指导与监督，确保贷款群众只“跑一次”办理合同签订业务。

三、创新服务方式，确保公积金业务温情运行。创建归集汇缴微信群和期房贷款工作群，即时解答缴存单位公积金专员和“前移柜台”员工的业务问题。针对上班族开展双休日预约服务，针对老同志和行动不便群众提供上门服务。开设绿色通道，设立文明服务标兵岗，为群众提供咨询引导服务，接受现场投诉。坚持“五不让”（不让办事群众受到冷落、不让差错在工作中发生、不让群众事情难办、不让群众利益受到损害、不让部门形象因自己工作不到位受到影响），提供“五心”（细心、耐心、用心、真心、热心）服务，践行“以人为本、利民优先”的服务宗旨。

四、严格监督执行，确保公积金业务廉洁运行。全面推行政务服务“红黄牌”制度和“好差评”制度，现场办件群众的好评率一直保持在100%。落实中心每季度的业务抽查与问题整改要求，坚持要求柜员员工对当天所办业务进行“回头看”，查漏补缺，努力做到工作零差错。认真落实清廉机关和清廉大厅建设要求，设置清廉文化标识牌，营造清廉文化氛围，确保公积金业务清廉运行。

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