本报记者   向培东   通讯员   周 舟 

　　连日来，州住房公积金管理中心开展的“三化”建设，像一阵冬日里的暖风，温暖着山城群众的心。

　　何为“三化”？ 规范化管理、标准化建设、亲情化服务。

　　年近六旬的州医院退休职工谷先生对此体会很深。上月末，由于腿脚不便，谷先生不能现场办理公积金提取，公积金管理中心工作人员冒雨上门为他办理手续，解决了他的后顾之忧。令他非常感动。

　　这仅是州公积金管理中心“三化”建设的“八零”境界中的一种———服务对象零跑路。我们来看看其他严格的“八零”境界吧：决策制定零失误、工作服务零投诉、部门管理零虚空、资本运作零浪费、组织结构零脱节、合作伙伴零报怨、政府管理零指责。

　　“三化”建设的推出，广受群众欢迎。

　　“这里的服务态度真好，我来湘西几年了，由于工作关系，要与很多单位打交道，州住房公积金管理中心的服务态度让我印象深刻。”10月26日上午，中铁集团世纪山水项目部的财务总监罗森对州住房公积金的服务赞不绝口。

　　如今，走进宽敞明亮的大厅，就会感受到“三化”建设带来的新风貌。工作人员统一着装，面带微笑，有条不紊的接待着每一位客户；休息等待区的人们休闲地看着报纸、杂志，认真地看着公积金相关业务办理的流程和政策；自助查询机前人们按顺序查询自己的公积金缴存支取等情况。井然有序，亲切自然，和谐文明。

　　据该中心相关负责人介绍，实施“三化”建设是坚持科学发展观，从本地工作实际出发，探索创新的又一条新路子。今年，该中心继被推荐为省“创先争优”示范单位后，又被省住建厅推荐到国家住建部申报行业系统“全国文明单位”。

　　“作为一支高素质的队伍，只有做到高标准、高要求，才能更好地服务群众，让群众满意，加快我州住房公积金事业又快又好发展。”州住房公积金管理中心负责人说。