“12329”是全国统一的住房公积金热线公益服务专用号码。2016年3月1日，12329住房公积金热线在湘西自治州住房公积金管理中心正式开通，为广大缴存职工提供全面、规范、优质、高效的多元化服务，努力打造社会公众普遍欢迎的优质服务热线品牌。

一、主要特色捷

（一）方便快捷

不受时间、空间限制，您可以在任何时间、任何地点享受热线服务。

（二）操作简单

只需拨通12329，按电话语音提示选择服务类型，简便易用。

（三）服务全面

服务热线将为您提供公积金提取、贷款、开户、缴存政策咨询，个人公积金账户及贷款进度查询、投诉和建议受理等多项服务。

（四）、技术先进

运用最新的服务热线技术，功能完善，技术先进，采用数字中继线，实现电信、移动、联通和铁通的全网覆盖。

二、服务范围

（一）咨询解释

受理湘西自治州住房公积金管理中心管辖范围内公积金法规、政策、业务咨询，解答缴存职工关于公积金事宜的疑问。

（二）办理指引

对公积金业务办理提供指引，帮助缴存职工正确、便捷地办理公积金事务。

（三）投诉举报

受理转办违反国务院《住房公积金管理条例》投诉举报；受理转办对湘西自治州住房公积金管理中心工作人员、合作的担保公司和银行工作人员的投诉举报。

（四）意见建议

收集社会公众对湘西自治州住房公积金管理中心在规范行政行为、提升工作效率、提高服务质量等方面的合理化意见与建议。

（五）查询服务

具备个人和单位公积金账户信息、个人公积金贷款办理进度查询等功能。

三、服务时间

人工服务：周一至周五9:00-12:00、13:00-17:00，节假日休息。

自动语音服务：全天候 24小时服务，不分节假日。