新疆克州住房公积金管理中心五项措施践行党的群众路线教育实践活动

时间:2014年04月25日信息来源:新疆克州 点击: 【字体:

    2014年以来,新疆克州住房公积金管理中心结合党的群众路线教育实践活动,坚持便民、利民、惠民的服务宗旨,全力抓好窗口前台的建设,优化办事流程,提高服务效能,拓展服务模式,为职工提供文明、便捷、高效的服务,以规范的制度、热情的服务塑造良好的社会形象。
    一、健全服务制度,提高窗口服务水平。窗口工作是和群众联系的桥梁,新疆克州中心以效能建设为契机,进一步转变机关作风,积极落实限时办结、服务承诺、一次性告知等服务制度。学习银行优秀的服务理念和举措,规范工作人员文明用语和服务礼仪,开展“四心”(接待群众热心、处理问题细心、解释政策耐心、接受意见虚心)服务,以“热情、周到、严谨、务实”为服务标准,努力做到“来有迎声,问有答声,走有送声”,着力营造变“要我服务”为“我要服务”的良好氛围,坚决杜绝冷脸服务、推诿拖拉、刁难群众的不正之风,对不符合条件或不能当场办理的事情,耐心地说明理由,急群众之难、解群众所需,做人民群众的贴心人。
    二、 优化业务流程,简化办事手续。本着“压缩审批流程,推行一站式服务,提高审批效率”的理念,在控制和防范风险前提下,降低门槛、对业务办理流程做到能合并的一律合并,简化办事程序。如提取还贷业务,取消了填表和单位盖章,职工只需凭本人身份证即可办理;贷款业务真正实现了即时审批申请、即时签订借款合同、即时收件办理抵押登记的“三即时”一条龙服务,在资料齐全的情况下,每笔贷款从申请受理至抵押登记办理完毕,仅需半小时。在办事过程中,力争让职工少跑一趟路,少填一张表,把“便民、利民、为民”和“群众满意不满意”作为服务的着眼点和落脚点,切实提供方便快捷的服务,改变了职工“跑贷款”、“贷款难”的传统印象。
    三、创新工作思路,拓展服务模式。一是通过媒体、网络、业务经办网点张贴等多种形式,公布住房公积金业务流程、服务标准、办理时限和服务承诺等内容,自觉接受社会和群众监督。二是在条件许可的情况下,争取做到批量服务、上门服务等。对住房公积金业务比较集中、办理批次多的单位,新疆克州中心想方设法创造条件,减少办事环节,简化手续;对确实有困难不能来克州中心办理贷款等相关手续的,采取特事特办,专门派人上门服务的办法,给职工提供便利,受到干部职工的普遍好评。为不断改进工作提高服务,还针对性地采取电话回访、设置职工意见箱及电子举报信箱、发放征求意见函、年终问卷调查等形式,广泛了解职工的意见。
    四、改善服务环境,提升服务品质。实行低柜台服务、敞开式办公,各柜台的办理业务事项标示牌醒目摆放,方便职工选择柜台办理业务;张贴住房公积金管理办法、业务流程等,柜台放置住房公积金合同、表格的填写范本及维、汉两种文字的服务指南等;大厅配备休息座椅、饮水机、书写台和意见箱等服务设施;每个办公室的电话均负责咨询解答,公布每个办公室业务承办人姓名,办理事项等,保证职工群众办事时等候有位坐,咨询有人答,服务有人引。
    五、加快信息化建设,创新服务方式。为广泛宣传住房公积金政策,新疆克州中心在网站(新疆克州财政局网)公布住房公积金贷款政策和办事流程,公布贷款归还等额本息表等,开通了网上查询系统,移动用户直接登录新疆无线城市查询,或者通过互联网登录无线城市输入本人的身份证号进行查询,每年给我州各乡镇职工每人邮寄了住房公积金对账单。今后将积极创造条件,逐步开展网上咨询、余额查询、公积金缴存、贷款申请、贷款归还、投诉举报等业务,并尽快开通手机短信提示还贷催收业务。
    住房公积金制度是我国住房保障体系中的一项基本制度,是一项与广大人民群众切身利益紧密相关的惠民政策,是一项民生工程,是增强职工购房支付能力、支撑住房消费、拉动地方经济发展的重要力量,在加大住房保障力度、改善职工住房条件、实现住有所居的民生目标等方面,将发挥越来越重要的作用。(新疆克州住房公积金管理中心杨雪玲供稿)
 
(作者:杨雪玲 编辑:admin)
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