赴广西桂林、贵港公积金中心考察学习报告

时间:2013年11月08日信息来源:本站原创 点击: 【字体:

两地考察学习小组

    为进一步解放思想,更新观念,学习先进,完善自我,推动湘西州住房公积金管理工作科学发展,10月14日至19日,中心副主任杨杰、正科级纪检员高慧芬一行14人,赴广西桂林、贵港市住房公积金管理中心考察学习。
    此次考察学习,大家从岗位跟班到对口了解,从现场参观到座谈交流都进行了认真学习。通过考察学习,考察小组从前台服务、业务流程、考核机制、非公扩面、行风监督等方面进行了全面学习了解,尤其是桂林中心的行风监督机制及贵港中心的前台服务、员工考核办法等方面都有许多先进经验和做法,值得我们借鉴和学习。得到总的感受是:班子和谐,管理理念不断创新;员工敬业,精细化管理落实到位;强化服务,工作亮点十分突出;非公扩面,工作经验独具特色;行风监督,措施得力行之有效。现将两地考察学习的一些感受及体会总结如下:
    一、两地住房公积金管理中心简介
    桂林住房公积金管理中心, 2003年9月经桂林市编委批准成立。中心属国家法律法规授权管理、授权执法、有公共事务管理职能、经费由财政全额拨付、参照《公务员法》管理的相当正处级事业单位,直属桂林市人民政府,主要负责全市行政区域内住房公积金的管理运作。中心内设机构为办公室、人事教育科、财务科、归集管理科、计划信贷科、法规稽查科、信息管理科7个科室及东区、南区、北区3个城区管理部;派出机构为灵川、兴安、全州、灌阳、资源、阳朔、荔浦、平乐、恭城、临桂、永福、龙胜等12个县级管理部。
    贵港市住房公积金管理中心,是2003年6月根据国务院《住房公积金管理条例》成立的直属于贵港市人民政府的不以营利为目的的具有独立法人资格的全额拨款正处级事业单位,负责贵港市住房公积金缴存、提取、个贷等工作。内设综合科、文书科、档案管理科、资金归集结算科、资金提取管理科、计划信贷科、财务科、核算管理科、法规稽核科、网络信息科10个科室和桂平、平南、覃塘3个管理部。负责全市住房公积金管理工作,对全市(含桂平、平南、覃塘)住房公积金实行“统一决策、统一管理、统一制度、统一核算”。
    二、两地先进经验、工作亮点
    桂林、贵港两中心在行风监督机制和前台服务、前台职工考核机制等方面的做法在全国范围内走在前列,有诸多先进经验和工作亮点,值得我们学习和借鉴。
    (一)桂林中心加强政风行风建设促进作风效能建设,打造长效监督机制。
    一是建立长效监督机制。逐步建立起联合执法检查、重大事项报告、定期通报、业务考核等多项监督制度;出台的各项规章制度均报送市人大、市纪委备案,广泛接受监督;公布年度住房公积金财务报告,主动施行党务、政务公开,接受社会和人民群众的监督;还对中心网站建设和办公楼顶公益广告等中心重点建设项目通过市采购中心进行公开招标,邀请市纪委全程参与招标过程,对招标工作实行全方位、多角度监督。并在市纪委及市行评办的协助下成了行风评议小组,行风评议工作由中心主要领导亲自抓,做到政风行风建设工作与队伍建设结合起来。
    二是广纳群众意见,改变工作作风,提高服务质量。建立一套由主任为组长,副主任为副组长,各科部负责人为成员的,廉政风险防控工作领导体系,桂林中心还协同桂林市行评办,在全市范围聘请了30多位行风监督员,这些行风监督员涵盖社会各个领域。
    三是强化组织领导,中心统一组织行风监评议工作,廉政风险防控有保障。通过坚持和完善投诉、举报和廉政责任制等工作机制,加强监督和整改,并定期召开座谈会,开门接访,进一步完善了政风行风建设监督机制。行风监督领导小组还对中心的重大决策、重要人事任免、重大项目安排和大额资金使用进行时时监督,并围绕管权、管钱、管人、管事的重要部门和关键岗位进行实时监控。中心要求行风评议组针对群众反映的热点问题,认真开展调查并想成结果要求整改;长此以往的督查和自查过程中让桂林中心逐渐建立和完善行业行为准则和道德规范,以建设政风行风建设促进作风效能建设,推进中心依法、高效、优质行政,优化发展环境提供了前提和保障。
    (二)贵港中心注重窗口建设,提升服务品质,服务工作有特色。
    一是服务大厅宽敞明亮,管理规范。员工统一着装,站姿标准,整齐划一;员工素质高,微笑服务,业务办理井井有条。据介绍,办事群众对服务大厅的满意率达到100%,实现业务零投诉的惊人成绩,贵港中心并先后获得了“全国住建系统先进集体”“广西巾帼文明岗”、“广西优质服务窗口”、“广西青年文明号”等荣誉称号。
    二是对前台员工制定了完善的考核办法。贵港中心前台考核、前台服务工作主要由柜台服务、流动红旗评比考核以及特殊情况下服务贡献奖等方面组成。柜台服务要求前台工作人员按规定高效、优质的完成工作,为缴存户提供满意的服务,并以流动红旗及服务评比为考核的硬性指标。特殊情况下服务贡献奖是为一些集体意识强,主动加班工作,业务技能突出,为中心积极建言献策并得到采纳的员工设立的奖励。其中业务人员自评分为10分,流动红旗得失为5分,员工选评为40分,综合考评为45分。硬性指标和特殊情况加分,积分总和为服务最后得分,评先罚劣。对前台工作人员制定服务标兵,服务标兵分三级,从三星级到五星级晋升,获得五星级“服务标兵”的员工可参选年度“服务明星”,其晋升主要做法为:连续5次或累计7次被评为服务标兵的员工可以晋升为三星级“服务标兵”,连续6次或累计8次三星级“服务标兵”可以晋升为四星级“服务标兵”,连续7次或累计9次四星级“服务标兵”可以晋升为五星级“服务标兵”。最后根据前台工作人员服务质量及服务星级来制定绩效工资,对爱岗敬业的员工进行奖励。
    三是推行业务综合柜员制。制定岗位技能培训计划,以综合柜员制为目标,对全年全员岗位技能培训工作时间、工作步骤和学习内容进行了具体的安排,要求职工做好年度学习计划。据介绍,贵港中心全年内共举办各类培训班4个,参加系统内培训班6个,与兄弟单位交流学习5次,共28人次参加了不同的培训学习,基本涵盖了所有的岗位技能。
    通过这次考察学习,参加考察的同志们纷纷感到收获颇多,对桂林中心的行风评议机制、贵港中心的前台服务及考核办法等有了深刻认识和了解,也开阔了眼界,解放了思想。借鉴发达地区公积金的先进经验,结合我州住房公积金工作实际,我们需要进一步转变管理服务理念,转变服务方式,健全考核机制,强化行风监督,更好地提升服务效率,提高服务水平,增强自身“体质”。

(作者:佚名 编辑:admin)
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